Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Der Versand unserer Artikel erfolgt abhängig von verschiedenen Faktoren, wie Größe, Gewicht, Warenwert bzw. Empfindlichkeit, per DHL oder mit einem unserer Speditionspartner. Eine vollständige Übersicht unserer Versandoptionen inkl. Versandkosten finden Sie hier.

Bei unserem kostenfreien Standard-Lieferservice Spedition wird die Ware lediglich vom Zustellfahrzeug abgeladen - das Abtragen zur Verwendungsstelle und die Entsorgung der Transportverpackung sind nicht inbegriffen und müssen von Ihnen selbst bewerkstelligt werden.

Bei unserem Komfort-Lieferservice wird die Ware an den gewünschten Ort abgetragen und die äußere Verpackung (inkl. Palette) entsorgt. (Der Aufbau von Möbeln, die ggf. noch montiert werden müssen, ist in diesem Service nicht enthalten.)

Da die Möbelstücke bei der Komfortlieferung durch ein Zwei-Mann-Team abgetragen werden, ist ein Maximalgewicht festgelegt. Für Möbel, die inklusive Verpackung schwerer als 100 kg sind, kann die Komfort-Lieferung deshalb nicht hinzugebucht werden. Besonders große, schwere oder sperrige USM Möbel können nur teilmontiert geliefert werden, die Lieferart inkl. Aufbauservice wird Ihnen bei entsprechenden Artikeln automatisch im Warenkorb vorgeschlagen.

Die Lieferzeiten finden Sie auf den Artikelseiten unter dem Preis. Diese entspricht stets der ausgewählten Konfiguration. Bitte beachten Sie, dass die Lieferzeiten für einzelne Varianten abweichen können. Gerne können Sie uns bei Bestellung von mehreren Artikeln vor Bestelleingang auch telefonisch für eine ungefähre Lieferprognose kontaktieren.

Sofort lieferbare und paketversandfähige Produkte werden bei Bestell- und Zahlungseingang bis 12 Uhr Montag bis Freitag in der Regel noch am gleichen Tag an unsere Versandpartner übergeben und innerhalb von ca. 24 bis 48 Stunden innerhalb von Deutschland zugestellt. Bei Lieferung per DHL erfolgt die Auslieferung montags bis samstags, bei Speditionssendungen montags bis freitags zu den üblichen Bürozeiten. Eine vollständige Übersicht unserer Versandoptionen und Lieferzeiten finden Sie hier.

Viele unserer Artikel sind in ihren Standardausführungen sofort lieferbar, die meisten individuellen Produktkonfigurationen und Sonderwünsche müssen wir jedoch direkt beim Hersteller anfertigen lassen. In der Regel werden diese innerhalb von 3 bis 6 Wochen geliefert. Die Lieferzeit ist abhängig von den Herstellern, eine Regellieferzeit für nicht lagervorrätige Artikel wird Ihnen bei Konfiguration Ihres Artikels unter dem Preis auf der Artikelseite angezeigt. Den voraussichtlichen Wareneingang an unserem Lager teilen wir Ihnen schnellstmöglich nach Erhalt der Auftragsbestätigung vom Hersteller mit.

Haben Sie sofort lieferbare Artikel per Vorkasse, d.h. Banküberweisung bestellt, leiten wir den Versand ein, sobald wir Ihren Zahlungseingang verzeichnen konnten. Bitte beachten Sie, dass eine reguläre Überweisung innerhalb Deutschlands ca. 1 bis 2 Tage und eine Überweisung aus anderen Ländern ca. 3 bis 6 Tage dauert. Besteht in Ihrem Online-Banking die Möglichkeit, per Echtzeitüberweisung zu zahlen, wird Ihre Zahlung an smow innerhalb von 10 Sekunden übertragen und wir können Ihre Bestellung direkt nach dem Absenden bearbeiten.

Bei Bestellung über unseren Partner Sofortüberweisung lösen Sie die Zahlung direkt von Ihrem Online-Banking-Konto aus. Lagervorrätige Artikel können wir so unmittelbar nach Bestelleingang bearbeiten und in den Versand geben.

Bei Bestellung mit Kreditkarte wird Ihr Konto direkt belastet und so können wir lagervorrätige Artikel unmittelbar nach Bestelleingang in den Versand geben.

Bei Bestellung mit PayPal lösen Sie die Zahlung direkt über die PayPal-Seite aus. Lagervorrätige Artikel können wir so unmittelbar nach Bestelleingang bearbeiten und in den Versand geben.

Bei Speditionslieferungen erfolgt die Terminabstimmung per E-Mail oder SMS. Sollten Sie auf den Link in der E-Mail nicht reagieren und nur eine Festnetznummer hinterlegt haben, erfolgt die Avisierung telefonisch. Haben Sie eine Festnetz- und eine Mobilnummer hinterlegt, erhalten Sie automatisch eine Benachrichtigung per SMS. Falls Sie diese Art der Avisierung nicht wünschen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail service@smow.de oder telefonisch 0341 2222 88 10. Die Auslieferung erfolgt montags bis freitags zu den üblichen Bürozeiten. Bei Lieferung per DHL erfolgt die Auslieferung montags bis samstags ohne vorherige Terminabstimmung. Mithilfe der Sendungsnummer oder des Sendungslinks, die/den Sie von uns erhalten, können Sie bei DHL auf Wunsch einen Ablageort oder eine Zweitzustellung beantragen.

Sofort lieferbare USM Möbel müssen in der Regel noch an unserem Lager montiert werden, bevor sie innerhalb von 1 bis 2 Werktagen in den Versand gehen. Handelt es sich um eine größere Konfiguration oder lassen die räumlichen Gegebenheiten bei Ihnen vor Ort eine komplett montierte Anlieferung nicht zu, erfolgt die Endmontage bei Ihnen vor Ort durch einen zertifizierten USM Montagepartner. Bitte kontaktieren Sie unser USM Serviceteam für genaue Lieferzeitauskünfte. Für USM Bestellungen empfehlen wir Ihnen unseren Komfort-Lieferservice. Gegen einen Aufpreis wird das schwere Möbel zur Verwendungsstelle abgetragen und die meist sperrige Transportverpackung inkl. Palette fachgerecht entsorgt.

Mit Ihrer Versandbestätigung erhalten Sie einen Link zur Sendungsverfolgung, mit dem Sie den aktuellen Status Ihrer Lieferung jederzeit einsehen können. Wird Ihre Sendung per Spedition verschickt, meldet sich die für Sie zuständige Niederlassung vorab telefonisch, um den Liefertermin mit Ihnen abzustimmen.

Bitte überprüfen Sie Ihre Sendung bei Anlieferung umgehend auf von außen sichtbare Schäden und vermerken Sie dies auf der Empfangsbestätigung bzw. dem Lieferschein. Bitte kontaktieren Sie außerdem unseren Kundenservice zur weiteren Reklamationsbearbeitung. Verdeckte Transportschäden sind innerhalb von 7 Tagen anzuzeigen.

Wir versenden europaweit - innerhalb Deutschlands und nach Österreich mit unserem Standard-Lieferservice sogar kostenfrei. Unsere gesamten Versandoptionen und -preise können Sie dieser Übersicht entnehmen.

Wir senden unsere Ware unversteuert und unverzollt in Nicht-EU-Länder, ausgenommen der Schweiz und Liechtenstein. Das heißt, Sie erhalten von uns eine Netto-Rechnung ohne deutsche Mehrwertsteuer i.H.v. 19 %. Indem wir Frachtkosten erheben, werden der Transport sowie die Gebühr für die Einfuhr-Zollabwicklung gedeckt. Eventuell erhobene Auslagegebühren sowie die Einfuhrumsatzsteuer sind darin nicht enthalten. Sie werden von den jeweiligen Behörden abhängig von Ware, Preis, Größe und Gewicht festgelegt und sind vom Empfänger zu zahlen. Eine Zollabgabe selbst fällt meist nicht an, da es sich bei unseren Produkten um präferenzbegünstigte Waren mit ausschließlich europäischer Herkunft handelt. Vor einer Bestellung ist es jedoch ratsam, sich beim Zoll vor Ort über die Einfuhrbestimmungen zu erkundigen.

Der Steuerwert errechnet sich aus dem Warenwert, den Versandkosten sowie Zollabwicklungskosten und anderen Nebenkosten bis zum ersten inländischen Bestimmungsort sowie allfällige Einfuhrabgaben. Der Rechnungsbetrag sowie die Versandkosten sind an smow.de zu bezahlen. Zollabgaben sowie die Schweizer Mehrwertsteuer sind an den jeweiligen Versanddienstleister gegen gesonderte Rechnung zu zahlen. Detaillierte Zollinformationen finden Sie z.B. unter www.zoll.admin.ch.

Im smow Onlineshop können Sie zwischen Vorkassenzahlung mit 3 % Skonto, Sofortüberweisung mit 2 % Skonto, PayPal, Kreditkartenzahlung, Rechnung und Finanzierung wählen. Eine vollständige Übersicht zu den Zahlungskonditionen finden Sie hier.

Den Vorkassenrabatt in Höhe von 3 % erhalten Sie bei Vorkassenzahlungen per klassischer Banküberweisung, da nur so keine Transaktionsgebühren durch den Zahlungsdienstleister für uns entstehen. Der Rabatt wird bei Auswahl der entsprechenden Zahlungsart automatisch vom Rechnungsbetrag abgezogen.

Bei Zahlung per Sofortüberweisung lösen Sie über unseren Partner Sofortüberweisung direkt bei Bestellung die Bezahlung von Ihrem Online-Banking-Konto aus. Der Rechnungsbetrag enthält automatisch 2 % Skonto.

3 % Skonto erhalten Sie nur bei Vorkassenzahlungen per klassischer Banküberweisung, da nur bei dieser Zahlungsart keine Transaktionsgebühren durch den Zahlungsdienstleister für uns entstehen.

Bei Zahlung mit PayPal werden Sie auf die Website von PayPal weitergeleitet. Dort lösen Sie die Bezahlung über das von Ihnen hinterlegte Konto aus. Die Belastung Ihres PayPal-Kontos erfolgt erst mit Abschluss des Bestellvorgangs in unserem Onlineshop.

Im smow Onlineshop können Sie mit Kreditkarten von Visa, MasterCard und American Express bezahlen.

Die Belastung Ihrer Kreditkarte erfolgt technisch bedingt zum Zeitpunkt der Bestellung in unserem Onlineshop. Die Belastung Ihres dazugehörigen Referenzkontos erfolgt zu dem mit Ihrem Kreditinstitut vereinbarten Zeitpunkt - typischerweise einmal im Monat zum Monatsende.

Bei Zahlung mit Kreditkarte wird neben Ihrem Namen, der Kreditkartennummer, dem Gültigkeitsdatum und der Prüfziffer abhängig vom Kreditkartenanbieter ggf. zusätzlich ein Sicherheitscode abgefragt. Der sogenannte 3-D Secure-Code ist ein Sicherheitsstandard bei Online-Kreditkartentransaktionen und soll das Betrugsrisiko sowie den Ausfall von Zahlungen durch Kartenmissbrauch reduzieren. Bei Visa heißt der Dienst "Verified by Visa", bei MasterCard "MasterCard SecureCode" und bei American Express "SafeKey".

Für eine Zahlung mit 3-D Secure werden Sie während des Bezahlvorgangs auf die Website Ihres Kartenherausgebers geleitet und bestätigen dort Ihre Identität. Wie die Authentisierung genau ausgeführt wird, hängt vom kartenausgebenden Institut ab und kann zum Beispiel durch ein Passwort oder eine Sicherheitsfrage erfolgen. Sollte Ihre Karte noch nicht für das Verfahren registriert sein, werden Sie automatisch zu den erforderlichen Schritten auf der Website Ihrer Bank weitergeleitet. In jedem Fall ist der Code nicht auf der Karte selbst gespeichert oder vermerkt; er ist nicht zu verwechseln mit der Prüfziffer auf der Rückseite der Kreditkarte. Erst wenn die Authentisierung erfolgreich war, wird die Kreditkartenzahlung ausgeführt.

Zahlen Sie in unserem Onlineshop mit American Express, wird Ihr Bestellvorgang zusätzlich über SafeKey abgesichert. Das Verfahren darf ausschließlich von Händlern, die durch American Express verifiziert wurden, verwendet werden. Es erfolgt über einen Sicherheitscheck gegen Ende des Bestellvorgangs, bei dem Ihnen eine TAN zugeschickt wird, um die Transaktion zu bestätigen. Sie erhalten diese TAN über eine SMS und/oder E-Mail-Adresse, die Sie bei American Express hinterlegt haben - eine Anmeldung ist darüber hinaus nicht erforderlich. Ein weiterer Vorteil von SafeKey ist das Zahlen mit Punkten: Über die Membership Rewards Option können Sie Ihre Kreditkartentransaktion - ganz oder teilweise - mit Ihren gesammelten Punkten bezahlen.

Kunden in Deutschland, Österreich, der Schweiz sowie Privatperson in den Niederlanden können bei uns bis zu einem Rechnungsbetrag von 1.000 EUR ganz bequem per Rechnung zahlen. Voraussetzung ist eine entsprechende Bonität, die durch unseren Zahlungsdienstleister Unzer geprüft wird. Den Rechnungsbetrag zahlen Sie innerhalb von 10 Tagen nach Erhalt der Ware an unseren Zahlungsdienstleister Unzer.

Folgende Voraussetzungen müssen für eine Zahlung per Rechnung erfüllt sein:

• Sie sind mindestens 18 Jahre alt
• Der Wert Ihres Warenkorbs beträgt mindestens 1 EUR und maximal 1.000 EUR
• Die Rechnungsadresse entspricht der Lieferadresse
• Die Adresse liegt in Deutschland, Österreich, der Schweiz oder den Niederlanden
• Für Neukunden ist nur eine Bestellung per Rechnungskauf möglich; erst wenn diese Zahlung abgeschlossen ist, kann eine weitere Bestellung mit Rechnung ausgelöst werden
• Der Kauf von Gutscheinen per Rechnung ist nicht möglich

Bei Kauf auf Rechnung werden Ihre Daten zur Bonitätsprüfung an unseren Zahlungsdienstleister Unzer übermittelt. Die Gründe für die Annahme bzw. Ablehnung Ihrer Bestellung werden aus Datenschutzgründen nicht an uns weitergeleitet. Im Anschluss an eine Ablehnung haben Sie die Möglichkeit, eine andere Zahlungsart zu wählen oder Ihre Angaben zu ändern - häufig ist z.B. eine von der Lieferadresse abweichende Rechnungsadresse der Grund für eine Ablehnung.

Bitte nehmen Sie Kontakt mit uns oder mit unserem Zahlungsdienstleister Unzer auf, damit wir den Fall abklären können. Eine Rückbuchung oder neuerliche Überweisung ist nicht notwendig.

Bei Fragen bezüglich Ihrer Rechnung können Sie sich direkt an Unzer wenden: 0800 404 33 00 (bzw. AT: 0800 404 33 00, CH: 0800 404 33 00, NL: 0800 020 27 75, UK: 0800 031 83 69) oder per Mail an info@payolution.com.

Die Zahlung per Finanzierung ist bei Bestellungen im smow Onlineshop bis maximal 15.000 EUR möglich und setzt die Bewilligung eines Finanzierungsantrages voraus. Der Kreditvertrag läuft über unsere Partnerbank Consors Finanz (Commerz Finanz GmbH), ein Gemeinschaftsunternehmen der BNP Paribas Personal Finance S.A. und der Commerzbank AG.

• Mindestalter: 18 Jahre
• Sie sind Angestellter und arbeiten bei Ihrem derzeitigen Arbeitgeber seit mindestens 3 Monaten
• Ihr Arbeitsverhältnis ist für die nächsten 12 Monate unbefristet oder
• Sie sind Rentner mit einer unbefristet gewährten Rente oder
• Sie sind seit mindestens 12 Monaten selbständig
• Sie haben ein regelmäßiges Einkommen von mindestens 650 EUR netto (Haushaltsnettoeinkommen bei Hausfrauen/-männern).
• Sie haben keinen negativen Schufa-Eintrag

Die Zahlung per Finanzierung ist unkompliziert über unseren Onlineshop möglich:

• Wählen Sie im Warenkorb unter Zahlung Finanzierung aus
• Nach Abschluss des Bestellvorgangs können Sie über den Button "Zum Finanzierungsantrag" Ihr Antragsformular einfach online ausfüllen
• Nutzen Sie das Online-Ident-Verfahren, um Ihre Identifikation sofort durchzuführen
• Alternativ können Sie den Finanzierungsantrag ausdrucken, unterschreiben und in einem Umschlag zusammen mit den von der Bank geforderten Unterlagen verschließen. Bringen Sie diesen mit dem Post-Ident-Formular zur nächsten Postfiliale. Ein Mitarbeiter der Post bestätigt dort Ihre Identität anhand Ihres gültigen Personalausweises oder Reisepasses.
• Die Prüfung der Unterlagen durch die Bank kann ca. drei bis fünf Tage in Anspruch nehmen. Nach Bewilligung Ihres Finanzierungsantrags durch unsere Partnerbank liefern wir sofort lieferbare Artikel unverzüglich aus

• Unterschriebener Kreditvertrag
• Bei einer Finanzierungssumme ab 1.500 EUR: letzter Gehaltsnachweis / bei Selbständigkeit die letzte BWA
• Bei Staatsangehörigen von Nicht-EU-Ländern: Kopie der Aufenthaltserlaubnis
• Bei Studenten: Kopie eines gültigen Studentenausweises bzw. Immatrikulationsbescheinigung für das laufende Semester und Kopie der EC-/Maestro- oder Kreditkarte
• Bei Auszubildenden: Kopie einer aktuellen Gehaltsabrechnung und Kopie der EC-/Maestro- oder Kreditkarte

Sie haben die Möglichkeit Ihre Finanzierung mit einer flexiblen Restschuldversicherung (Sorglos-Paket) zu kombinieren. Mit einer Restschuldversicherung schützen Sie sich und Ihre Angehörigen in Notfällen vor Belastungen. Die Restschuldversicherung übernimmt die Raten bei unverschuldeter Arbeitslosigkeit, Arbeitsunfähigkeit oder im Todesfall für die Restlaufzeit des Kredits - ggf. nach Ablauf bestimmter Karenz- und Wartezeiten, eventuell zeitlich befristet. Einzelheiten entnehmen Sie bitte den Allgemeinen Versicherungsbedingungen.

Bei smow können Sie Geschenkgutscheine verschiedener Wertstufen einlösen. Der Bestellwert sollte dabei mindestens dem Gutscheinwert entsprechen. Darüber hinaus stellen wir hin und wieder spezielle Aktionsgutscheine zur Verfügung, die an bestimmte Bedingungen geknüpft sind. Bitte prüfen Sie die Einlösebedingungen auf der entsprechenden Aktionsseite in unserem Onlineshop oder dem dazugehörigen Werbeträger. Eine Auszahlung des Gutscheinwertes in bar sowie eine nachträgliche Anrechnung sind nicht möglich.

Die gesetzliche Mehrwertsteuer wird grundsätzlich bei allen Lieferungen innerhalb der EU an Privatpersonen berechnet. Als Firma sind Sie von der Mehrwertsteuer befreit - sofern Sie bei Ihrer Bestellung eine gültige USt-IdNr. angeben können. Kunden aus der Schweiz oder anderen Nicht-EU-Ländern zahlen ebenfalls keine deutsche Mehrwertsteuer, sondern erhalten von uns eine Netto-Rechnung.

Möchten Sie Ihre Bestellung stornieren, teilen Sie dies unserem Kundenservice unter Angabe Ihrer Bestellnummer einfach telefonisch, per E-Mail oder über unser Widerrufsformular mit. Sollte der Artikel bereits verschickt worden sein, stimmen wir den Ablauf der Rücksendung individuell mit Ihnen ab. Bitte beachten Sie, dass das Widerrufsrecht nicht für individuell angefertigte Produkte, Ersatzteile und reduzierte Artikel gilt.

Sie können Ihre Bestellung im smow Onlineshop als Verbraucher im Sinne von § 13 BGB innerhalb von 30 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Die gesetzliche Widerrufsfrist sowie gesetzlich geregelte Mängelansprüche des Kunden bleiben von dieser zeitlich erweiterten Regelung unberührt. Sind Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden, organisieren wir den Umtausch bzw. die Rücknahme.

Bitte beachten Sie, dass wir nur unbenutzte Produkte, idealerweise in Originalverpackung, zurücknehmen können, die keine Gebrauchsspuren aufzeigen. Sollte das zurückgegebene Produkt dennoch beschädigt sein oder Gebrauchsspuren aufweisen, müssen Sie für einen etwaigen Wertverlust der Waren aufkommen, sofern dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist. Das Widerrufsrecht gilt darüber hinaus nicht für individuell angefertigte Produkte, Ersatzteile und preisreduzierte Artikel.

Möchten Sie Ihren bestellten Artikel umtauschen, teilen Sie dies unserem Kundenservice unter Angabe Ihrer Bestellnummer einfach telefonisch oder per E-Mail mit. Nach Eingang Ihrer Retoure und abgeschlossener Qualitätsprüfung kümmern wir uns um den Versand des Austauschartikels und ggf. offene Zahlungen.

Nachdem wir Ihren Widerruf bzw. Ihre Rücksendung erhalten haben, erstatten wir Ihnen den kompletten Rechnungsbetrag innerhalb von maximal 14 Tagen. Die Erstattung erfolgt über das ursprünglich beim Kauf eingesetzte Zahlungsmittel. Es ist nicht notwendig geleistete Zahlungen, beispielsweise die Kreditkartenbuchung, zu stornieren, da so Gebühren anfallen können. Bitte beachten Sie, dass zusätzlich zur Standardlieferung entstandene Versandkosten wie der Komfort-Zuschlag nicht erstattet werden können.

Ist Ihre Bestellung nicht einwandfrei geliefert worden, organisieren wir die Rücksendung bzw. den Umtausch der Ware. Es entstehen dabei keine zusätzlichen Kosten für Sie; der Rückversand ist im Falle einer Reklamation auch für Firmenkunden kostenfrei.

Transportschaden
Bei Transportschäden, die von außen sichtbar sind, vermerken Sie dies bitte auf der Empfangsbescheinigung bzw. dem Lieferschein und informieren Sie anschließend unseren Kundenservice. Sollte die Ware eindeutig beschädigt sein, können Sie die Annahme auch verweigern. Handelt es sich um einen verdeckten Transportschaden, setzen Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen in Kenntnis davon.

Qualitätsmangel
Weist Ihre Bestellung einen Qualitätsmangel oder Defekt auf, teilen Sie dies bitte unserem Kundenservice unter Angabe Ihrer Bestellnummer telefonisch oder per E-Mail mit. Nach Prüfung Ihrer Reklamation organisieren wir die Rücksendung bzw. den Umtausch der Ware.

Bitte kontaktieren Sie im Falle einer Rücksendung zunächst unseren Kundenservice. Dadurch verhindern Sie anfallende Kosten, die wir Ihnen ggf. in Rechnung stellen.

Bei Sendungen per DHL erhalten Sie als Verbraucher im Sinne von § 13 BGB von uns ein elektronisches Retourenlabel für die kostenfreie Rücksendung. Kleben Sie dieses auf die, idealerweise originalverpackte, Ware und senden das Paket per DHL an uns zurück. Können Sie Ihre Postfiliale nicht persönlich aufsuchen, haben Sie die Möglichkeit auf eigene Kosten eine Abholung per DHLDHL zu beauftragen.

Bei Sendungen per Spedition veranlassen wir die Abholung durch die Spedition.

Bitte beachten Sie in jedem Fall folgende Punkte:

• Senden Sie das Paket nicht unfrei zurück, sondern verwenden unser Retourenlabel
• Als Firma tragen Sie die Rücksendekosten selbst
• Nutzen Sie für den Rückversand am besten die Originalverpackung, um das Entstehen von Transportschäden zu vermeiden
• Legen Sie der Rücksendung die Rechnung bzw. Rechnungskopie und/oder den Lieferschein bei

Unsere Adresse für Rücksendungen lautet:

smow c/o labelfarm GmbH
Mühlweg 25
04319 Leipzig

Wir tragen die unmittelbaren Kosten für Rücksendungen von paketversandfähiger Ware aus Deutschland und Österreich, sofern es sich um Bestellungen von Privatkunden, d.h. Verbrauchern im Sinne von §13 BGB, handelt.

Für Rücksendungen von paketversandfähiger Ware aus Belgien, Dänemark, Frankreich, Luxemburg und den Niederlanden berechnen wir 19 EUR pro DHL-Paket (inkl. MwSt.).

Geschäftskunden tragen die Kosten für die Rücksendung grundsätzlich selbst. Bei einer Beauftragung zur Rückholung von paketversandfähiger Ware berechnen wir Geschäftskunden 19 EUR pro DHL-Paket (inkl. MwSt.).

Wir tragen nicht die Kosten für Rücksendungen von nicht-paketversandfähigen Waren - unabhängig davon, ob es sich um Privat- oder Geschäftskunden handelt. Für den Rückversand von Speditionssendungen werden wir in Abstimmung mit Ihnen gegebenenfalls eine Abholung vereinbaren. Wir berechnen pauschal 69 EUR pro Speditionspalette (inkl. MwSt.) für Retouren aus Deutschland bzw. 149 EUR pro Speditionspalette (inkl. MwSt.) für Retouren aus den Niederlanden, Belgien, Österreich, Luxemburg, Frankreich und Dänemark.

Rücksendungen aus anderen als oben genannten EU-Ländern sowie aus der Schweiz und anderen Nicht-EU-Ländern werden gesondert behandelt. Bitte setzen Sie sich dazu mit unserem Kundenservice in Verbindung.

Sollten Sie eine Zahlungserinnerung erhalten haben, obwohl Sie Ihre Bestellung zurückgeschickt oder den Rechnungsbetrag bereits korrekt überwiesen haben, setzen Sie sich bitte mit unserem Zahlungsdienstleister Unzer in Verbindung. Meist handelt es sich hierbei um eine unglückliche Überschneidung. Den Zugang zum Unzer-Kundenportal finden Sie auf Ihrer Zahlungserinnerung. Alternativ ist Unzer auch per E-Mail unter info@payolution.com oder unter den folgenden Telefonnummern erreichbar:

Tel. Deutschland 0800 404 33 00
Tel. Österreich 0800 404 33 00
Tel. Niederlande 0800 020 27 75
Tel. Großbritannien 0800 031 83 69

USM steht für Ulrich Schärer Münsingen.

USM Haller ist ein komplexes Möbelbausystem, das viele Gestaltungsfreiheiten bietet. Bei smow finden Sie eine Vielzahl vorkonfigurierter USM Möbel, Sie haben jedoch auch die Möglichkeit, sich in unserem USM Konfigurator ganz individuell Ihr Wunschmöbel zu planen oder von uns planen zu lassen. Aufgrund des umfangreichen Charakters des Systems ist es nicht möglich, dies alles in einer Preisliste darzustellen. Die Preise spezieller Konfigurationen sind im smow Onlineshop bzw. Konfigurator jeweils am Produkt ausgezeichnet.

Ein Gesamtkatalog von USM ist nicht erhältlich, Sie können jedoch die Broschüren "Make it your Home" und "Make it your Workspace" inkl. Preiseinleger bei uns anfordern. Die Kataloge zeigen eine Vielzahl von Anwendungsbeispielen aus dem Privat- und Office-Bereich. Darüber hinaus finden Sie in unserem smow Katalog eine große Auswahl verschiedener Möbel von USM Haller.

USM Haller E ist eine Produktlinie, bei der USM Möbel mit Leucht- und/oder USB-Einsätzen versehen sind. Dabei wird in die Möbelstruktur ein Stromfluss integriert, über den die Leuchtelemente und USB-Charger mit Energie versorgt werden. Elektrifizierte USM Möbel dienen z.B. der gezielten Ausleuchtung von Schubladen und Fächern oder als indirekte Lichtquelle sowie als Ladestation für mobile Geräte.

Eine Auswahl an USM Haller E Regalen mit integrierten Licht- bzw. Stromversorgungselementen können Sie bei smow online bestellen. Bitte kontaktieren Sie für nähere Informationen, Konfigurationen und Preisauskünfte unseren USM Kundenservice.

Die Kitos Schreibtische von USM sind in sehr vielen Varianten erhältlich und von den Untergestellen, über die Art der Höhenverstellung bis hin zur Funktionalität und Optik der Tischplatte individuell konfigurierbar. Um die ideale Variante für Ihre Bedürfnisse zu finden, empfehlen wir Ihnen eine persönliche Beratung vor dem Kauf. Besuchen Sie nach Möglichkeit einen unserer smow Stores, wo Sie das Produkt meist auch direkt testen können, oder kontaktieren Sie unseren USM Kundenservice.

Bis zu einer bestimmten Größe bzw. einem bestimmt Gewicht werden alle USM Möbel fertig montiert bei Ihnen angeliefert. Sollte die Regalgröße die Kapazitäten der Spedition überschreiten, wird das Möbel teilmontiert geliefert. Bitte berücksichtigen Sie auch die Gegebenheiten bei Ihnen vor Ort (z.B. enge Treppenhäuser, obere Etagen ohne Fahrstuhl etc.). Die Endmontage vor Ort wird dann von uns organisiert. Die Montagekosten sind abhängig vom Warenwert und betragen innerhalb Deutschlands pauschal 149 EUR zzgl. 2 % vom Warenwert.

Ist Ihr gewähltes USM Möbel zu schwer oder sperrig, ist die Lieferung mit unserem Komfort-Service leider nicht möglich und im Warenkorb daher nicht wählbar. Gerne prüfen wir, ob die Komfort-Lieferung im Einzelfall (z.B. bei ebenerdiger Anliefersituation) möglich ist. Andernfalls empfehlen wir Ihnen die Lieferung inkl. Aufbauservice, bei dem das Möbel teilmontiert angeliefert und vor Ort endmontiert wird.

Der Komfort-Lieferservice ist außerdem nicht verfügbar, wenn die Lieferung ins Ausland (außer Österreich) geht, wenn es sich ausschließlich um mit DHL lieferbare Artikel oder eine Express-Lieferung handelt.

Wenn Sie ein USM Haller Regal ohne Schlösser bestellt haben, die Türen aber verschlossen sind, handelt es sich wahrscheinlich um die Transportsicherung. Die Sicherung soll das Aufschlagen der Klappen während des Transports verhindern. Sie können diese entriegeln, indem Sie den Schlitz am Griff mit einer Münze oder einem Schraubendreher um 90° nach rechts drehen, sodass der Schlitz waagerecht steht. Haben Sie ein Regal mit Schlössern bestellt und vermissen die Schlüssel, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Fast alles ist möglich mit dem USM Haller Möbelbausystem - unzählige Maße und Farben stehen Ihnen bei der Planung zur Verfügung. Nutzen Sie den USM Konfigurator von smow, um selbst Ihr ganz individuelles USM Wunschmöbel zu gestalten oder bearbeiten Sie USM Möbel aus dem smow Onlineshop, indem Sie auf der entsprechenden Produktseite bei der Variantenauswahl "Mehr Optionen im USM Konfigurator" wählen. Gerne können Sie für die Realisierung komplexerer Einrichtungswünsche auch unser erfahrenes USM Haller Beratungsteam unter 0341 2222 88 11 kontaktieren oder sich vor Ort im Store beraten lassen.

In unserem USM Konfigurator finden Sie aktuell die gängigsten Achsmaße und Türvarianten in allen USM Farben sowie diverse Ausstattungsmöglichkeiten für Regale, wie Metallzwischentablare, Kabeldurchlass und Türschlösser. Wir arbeiten ständig daran, die Konfigurationsmöglichkeiten zu erweitern, jedoch ist das USM System nicht nur aufgrund der Vielzahl an Möglichkeiten sehr komplex, sondern auch an spezielle Sicherheitsvorschriften geknüpft. Um für Sie die Konfiguration so simpel wie möglich zu gestalten und individuelle Preisanzeigen zu gewährleisten, ist eine vollständige Abbildung des USM Sortiments bisher leider nicht möglich.

Gerne planen wir für Sie jedoch auch komplexe USM Konfigurationen und unterstützen Sie bei Bedarf bei der Planung Ihres Büros, Ihrer Praxis, Ihrer Kanzlei oder Ihres Ladengeschäfts mit USM. Bitte kontaktieren Sie für eine individuelle Beratung unseren USM Kundenservice oder einen Store vor Ort.

Die USM Möbelbausysteme sind modulare Systeme, die maßgeschneiderte Lösungen ermöglichen. Diese sind jederzeit erweiterbar, veränderbar und umbaubar. Hierdurch bieten diese Möbel die Möglichkeit, individuell gestaltet und künftigen Bedürfnissen gerecht zu werden. Dieses hohe Maß an Flexibilität und Variabilität erfordert eine Vielzahl an Einzelkomponenten. Beispielsweise besteht das USM Möbelbausystem Haller aus über 2.000 Einzelteilen. Aufgrund dieser Komplexität ist es zwingend erforderlich, entsprechende An-, Ab- und Ummontagen durch speziell geschultes Fachpersonal durchführen zu lassen. Nicht zuletzt hierdurch kann die Werthaltigkeit und Langlebigkeit der USM Produkte gewährleistet werden.

Bei unsachgemäßer Montage besteht die Gefahr, dass der Anwender oder auch das Möbel Schaden nimmt. Weiterhin können hierdurch Rechtsansprüche aus Produkthaftung und Gewährleistung erlöschen. Darüber hinaus hat sich USM als Hersteller von qualitativ hochwertigen Produkten dazu verpflichtet, gegebenen technischen Standards und sicherheitsrelevanten Verordnungen Rechnung zu tragen.

Zur Wahrung der hohen Qualität von USM und aus Gründen der Produkthaftung sollten die USM Möbelbausysteme ausschließlich durch geschultes Personal montiert bzw. demontiert werden. Für einfache Ausrüstungselemente wie Zwischentablare, Schubladenausrüstungen etc., die Sie direkt in unserem Onlineshop bestellen können, liegt der Lieferung ein Montagemanual bei. Darüber hinaus finden Sie auf unserem YouTube-Kanal Montage-Tutorials für verschiedene Zubehörteile.

Gerne erstellen wir Ihnen ein Angebot für den Umbau Ihres USM Möbels. Wir arbeiten deutschlandweit mit Montagepartnern zusammen, die durch langjährige Erfahrung über die notwendige Kompetenz im Umbau von USM Produkten verfügen.

USM ist ein modulares System, das aus 2.000 Teilen besteht, die alle miteinander kompatibel sind. Auch nachträglich können sie immer wieder neu kombiniert werden - so können USM Möbel flexibel auf sich wandelnde Anforderungen reagieren und weisen somit eine besonders lange Lebensdauer auf. Um dabei überschaubar und neutral zu bleiben, ist das Farbspektrum der USM Möbel standardmäßig auf 15 reinbunte „neutrale“ Farben begrenzt. Damit soll die immer wieder neue Verwendbarkeit, ganz unabhängig von zeitlich begrenzten Trends, ermöglicht werden. Darüber hinaus besteht die Möglichkeit bei USM individuelle Anfertigungen in einer beliebigen RAL-Farbe anzufragen. Kontaktieren Sie hierfür bitte unseren Kundenservice.

Der Grundgedanke ist (je Produktlinie) ein offenes System, das aus sortenreinen Materialien besteht. Die Tablare bestehen aus pulverbeschichtetem Stahl. Komplexe, für die maschinelle Fertigung ungeeignete Formteile wie zum Beispiel Beschläge, Spannelemente und Griffe werden je nach Festigkeitsbeanspruchung in Kunststoffspritzguss oder Metalldruckguss ausgeführt. Die Tischblätter bestehen aus Glas bzw. mit Kunstharz, Linoleum oder mit Echtholz-Furnieren belegten Spanplatten. Die furnierten Tischplatten werden mit einer mehrschichtigen, strahlenhärtenden Lackschicht auf wässriger Basis versiegelt. Der verwendete Leim ist formaldehydarm und erfüllt die Anforderungen der niedrigsten Emissionsklasse E1. Das Tischgestell und die tragende Struktur bestehen aus verchromtem Stahl.

Bei der USM Kugel handelt es sich um eine verchromte Messingkugel mit sechs M8x1 Gewindelöchern.

Der Anspruch an hohe technische Qualität über mehrere Lebenszyklen, enge Toleranzbereiche, Formstabilität trotz Schwankungen von Temperatur und Luftfeuchtigkeit und Widerstandsfähigkeit lassen sich in der Regel nur mit dem präzisen Material Stahl realisieren. Für die oberste horizontale Ebene sind Holz- bzw. Kunststoffpaneele jedoch unter bestimmten Voraussetzungen möglich.

Das Achsmaß bezieht sich auf den Abstand der Möbelachsen, d.h. von Kugelmitte zu Kugelmitte der äußeren Achsen. Dies dient zur vereinfachten Beschreibung des Rasters. Berücksichtigt man den Kugeldurchmesser, so kann man daraus einfach das lichte Maß ableiten: Für Breite und Tiefe ergibt sich Achsmaß + 3 cm, für die Höhe (aufgrund der Nivellierfüße) Achsmaß + 4 cm.

Die angegebenen Masse sind Rastermaße des USM Möbelbausystems und beziehen sich auf die Distanz von Kugelmittelpunkt zu Kugelmittelpunkt. Die Verbindung Kugel/Rohr wird durch den sogenannten Connector (Doppelkeil) mit einer Länge von 40 mm herbeigeführt. Bei der Rohrverbindung benötigt man 2 Connectoren (2 x 40 mm) plus 2 x die Distanz Rohrende/Kugelmittelpunkt (2 x 9 mm), insgesamt also 98 mm. Damit ist das 100er Rohr das kleinstmögliche.

Je länger das Rohr, desto ungünstiger wird das statische Verhältnis zwischen Rohrdurchmesser und Rohrlänge. Längere Rohre als 750 mm würden sich bereits bei normaler Belastung verbiegen.

Die Tischblätter von USM Haller und USM Kitos haben eine Stärke von 19 mm.

Die maximal zulässige Belastung (Flächenlast) für sämtliche Metallelemente (inkl. perforierte), Metallzwischentablare und Einlagen bis zu einer Größe von 750 x 500 mm beträgt 50 kg. Schwere punktförmige Lasten (z.B. Metallskulptur auf kleinem Sockel) verursachen starke Durchbiegungen. Bei Metallelementen mit entsprechenden punktförmigen Belastungen oder Flächenlasten über 50 kg ist aus Stabilitätsgründen das Stützprofil zu verwenden. Wir empfehlen jedoch, den jeweiligen Lastfall noch einmal mit dem Hersteller abzuklären - bitte wenden Sie sich in diesem Fall an uns.

Es besteht die Möglichkeit Kabeldurchlässe im Möbel einzuplanen. Dies sind rechteckige Ausstanzungen (63 x 48 mm) im Tablar, die mit einer Kantenschutztülle versehen sind. Kabeldurchlässe können Sie einfach bei Ihrer Bestellung im Onlineshop hinzufügen.

Gerne unterstützen wir Sie bei der Suche nach Ihrem Wunschartikel und bestellen gerne auch andere Produkte der Hersteller in unserem Sortiment.

Alle Artikel aus unserem Onlineshop und dem smow Katalog können in den smow Stores bestellt werden. Ein Teil unseres Sortiments ist außerdem in den Stores ausgestellt. Informieren Sie sich am besten telefonisch bei Ihrem Store vor Ort Store vor Ort, ob sich Ihr Wunschmöbel aktuell in der Ausstellung befindet.

Viele Hersteller aus unserem Sortiment liefern auch Einzel- sowie Ersatzteile und organisieren Reparaturen. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice und teilen Sie uns den Namen sowie den Hersteller des Produktes mit. Falls vorhanden, kann auch eine Produktnummer oder ein Foto hilfreich sein, um das korrekte Teil bestellen zu können.

Bei smow erhalten Sie ausschließlich Neu- und Originalware. Alle angebotenen Artikel sind "Originale" im Sinne des internationalen Urheberrechts und viele Entwürfe sind weltweit geschützt. Erfahren Sie hier mehr darüber oder lesen Sie den Artikel von Vitra Chef Rolf Fehlbaum über das Original. Die bei smow vertretenen Hersteller fertigen nach höchsten Qualitätsmaßstäben; überwiegend in Deutschland, der Schweiz, in Italien oder Dänemark. Teilweise entstehen die Produkte in Handarbeit und unter Manufakturbedingungen. Wir bekennen uns zum Original und geben den Kunden die Sicherheit, in einen echten Klassiker investiert zu haben. Denn nur ein lizenziertes Original steht für den Respekt vor der kreativen Leistung von Gestaltern.

Originale besitzen gewöhnlich ein Echtheitszertifikat oder werden durch Herstellerlogos, die Unterschrift des Designers oder eine Identifikationsnummer am Produkt gekennzeichnet.

Die Artikel von Le Corbusier beziehen wir ausschließlich von Cassina in Italien. Cassina erhielt die Exklusivrechte an den Möbeldesigns 1965 höchstpersönlich von Le Corbusier. So ist Cassina heute das einzige Unternehmen weltweit, dem es erlaubt ist, die Arbeiten von Le Corbusier, Pierre Jeanneret und Charlotte Perriand zu produzieren. Mit den exklusiven Produktionsrechten für die original Le Corbusier Designs garantiert Cassina die Verwendung hochwertiger, langlebiger Materialien und beste Verarbeitung.

Die Originale von Cassina heben sich qualitativ deutlich von günstigeren Kopien ab, die am Markt erhältlich sind. Fälschungen sehen dem Original zwar oft zum Verwechseln ähnlich, erreichen jedoch niemals das hohe Niveau der Originale. Oft sind sie aus minderwertigen Materialien produziert, weisen zumeist schon nach kurzer Zeit Gebrauchsspuren auf und können nicht repariert werden. Wer sie bedenkenlos oder gar wissentlich nutzt, begeht Diebstahl am geistigen Eigentum anderer. Zu erkennen sind die Originale aus der Reihe „Cassina I Maestri“ von Cassina an der Unterschrift des Autors, dem Logo „Cassina I Maestri“ sowie einer laufenden Nummer, die die Chronologie der Produktion aufzeichnet.

Die Artikel von Charles & Ray Eames beziehen wir ausschließlich von Vitra. Vitra erwarb die Lizenzen zur Produktion der Eames Möbel in Europa 1957 exklusiv von Herman Miller. Mit den exklusiven Produktionsrechten für die original Eames Designs garantiert Vitra die Verwendung hochwertiger, langlebiger Materialien und beste Verarbeitung. Die Originale von Vitra heben sich qualitativ deutlich von den billigen Kopien ab, die am Markt erhältlich sind. Fälschungen sehen dem Original zwar oft zum Verwechseln ähnlich, erreichen jedoch niemals das hohe Niveau der Originale. Oft sind sie aus minderwertigen Materialien produziert, weisen zumeist schon nach kurzer Zeit Gebrauchsspuren auf und können nicht repariert werden. Wer sie bedenkenlos oder gar wissentlich nutzt, begeht Diebstahl am geistigen Eigentum anderer.

Designklassiker sind dank ausgewählter Materialien und perfekter Verarbeitung nicht nur äußerst langlebig, viele Hersteller schaffen außerdem mit FSC-zertifizierten Hölzern, recycelbaren Materialien und sozialverantwortlichen Herstellungsmethoden sowie kurzen Transportwegen nachhaltige Produkte.

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Ausgesprochen klingt smow wie das englische Wort snow - nur mit einem M wie Möbel. Auch die Bedeutung des Namens steht ganz im Zeichen des Möbels und ist so vielfältig wie die bei uns erhältlichen Einrichtungsstile. smow steht zum Beispiel für "Schöne Möbel für Objekt- und Wohneinrichtungen", "Schickes Mobiliar ohne Wertverlust" oder einfach für "Schick, Mondän, Originell, Wertvoll".